整治车险乱象后续:车险服务或将划定范围标准

2017-08-08 10:59  编辑:木木  来源:未知

  由于目前尚存在不确定性,部分财险公司紧急停止采购相关服务

  ■本报记者 冷翠华

  继7月6日保监会发布关于整治机动车辆保险市场乱象的通知之后,落实该通知要求的详细办法正在推进之中。《证券日报》记者独家获悉,近日,保监会和中国保险行业协会召集多家保险公司以及多地保险行业协会开会,拟对保险公司的车险服务进行释义、规定范围并确定赠送服务的最高价值。

  由于目前初步约定的服务范围较小、服务金额较低,但尚未终极肯定,部分财险公司已紧迫结束洽购相关服务。对于车险服务的范围和标准,业内人士以为,应更多关注服务的公然透明,在详细内容和限额上,希望能给险企留出差别化空间,防止市场竞争集中于渠道竞争。

  车险服务拟“四选三”

  依据《中国保监会关于整治灵活车辆保险市场乱象的告诉》(下称《通知》)的划定,不仅保险公司给予投保人合同约定之外的好处受到制止性约束,同时,其供给的附加服务也必需进行昭示。

  对险企提供的服务,该《通知》提出,财产保险公司向投保人或被保险人提供机动车辆防灾减损、道路救援等服务,应在保险单特别约定栏目予以注明,并在中国保险行业协会“财产保险公司产品自主注册平台”进行登记。中国保险行业协会应就相关保险单样本向中国保监会申请备案。

  “近日保监会、行业协会和财险保险公司开会讨论的服务方案主要就是为了落实上述这一条规定。”一位参加会议的业内人士告知《证券日报》记者。经过探讨,对险企服务拟出了三套方案。根据计划一,保险公司可选的服务项目有4项,分离是事故道路救援、非事故道路救援、平安检测、酒后世驾;方案二在方案一的基本上增加了车辆养护服务;方案三在方案二的基础上增加了车辆检验、代理服务这2项。

  本报记者了解到,8月2日,行业车险保单特别约定登记工作会议发生的初步成果是,各保险公司以省为单位,各省从方案一的4项服务中选择3项,由总公司汇总上报保险行业协会。贸易险每单赠送的特约服务采购成本金额总和不超过300元,交强险保单不允许送特约服务。同时,各保险公司弥补特约服务释义上报监管,须列明每项服务的采购成本价格和次数。

  部分险企急停采购服务

  由于险企车险服务的范围和标准的调整和不确定性,《证券日报》记者了解到,部分险企紧急暂停了相关服务的采购工作,希望等政策进一步明确之后再采取行动。

  根据某险企的反馈,针对车险服务的范围和标准,保险行业协会还将向十几家财险公司再次书面征求意见,还存在调整的可能性。面对这种情况,该公司做了一些应对。第一,总公司重新制定特约服务内容及标准,全公司统一;第二,通知各机构停止保单特约服务打印,总公司系统规矩开发工作紧急停止;第三,调整对服务供给商的采购工作;第四,渠道调整应对思路;第五,研究特约服务的展现方式。

  由于险企车险服务的范围和服务标准尚未最终敲定,征求意见也只是面对部分保险公司,本报记者懂得到,目前还有部分中小财险公司并不清晰保单特殊约定的相关内容,但对后续的细则都非常关怀,“因为这影响着保险公司能够在多大水平上提供服务,也会对相关服务的采购工作带来一定影响。”某中小财险公司负责人表现。

  业内希望留出服务差异化空间

  随着车险二次费改政策的实行以及一系列配套政策的推出,保险业界以及证券分析人士广泛认为,今后的车险竞争有望走出价钱战泥潭,转而重点关注车险服务和业务品德。拟定车险服务的范围和标准,业内人士表示,方向是好的,但希望将重心放在服务的公开和透明之上,而不是统一服务的内容和标准,否 则,在车险产品无差异且服务无差异的情况下,保险公司争夺市场也许只能回到渠道竞争的老门路。

  “假如只能在规定动作之内选择,且以300元为服务价值上限,那么保险公司在服务方面可以发挥的空间很小,各公司的差异化也很难体现出来。”一位业内人士剖析道。

  在他看来,只管车险服务也需要保险公司付出成本,但这与买车险送卡券等给予合同约定外的利益有实质差别。一方面,买车险送卡券等行为和车险业务自身并没有直接关联,而是变相降价竞争,但道路救援等服务与车险休会直接相关,这些服务使保险不局限于单纯的经济弥补功能,丰盛了其内涵。另一方面,买车险送卡券等行为直接增加险企的刚性本钱,并且简直笼罩所有车险客户,而服务则不一定。以道路救济为例,仅有少数车主在特殊情形下需要这项服务,对保险公司来说,该支出拥有不断定性,而是否提供该服务影响着车主体验,还间接影响下一年的续保情况。

  回想上述《通知》的规定,买车险送卡券等行为已经被明白禁止:“财产保险公司、保险中介机构及个人不得通过返还或赠送现金、预付卡、有价证券、保险产品、购物券、实物或采用积分折抵保费、积分兑换商品等方式,给予或者许诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的利益。不得以参与其余机构或个人组织的促销运动等方式变相违法支付保险合同约定以外的利益。”对此,业内人士纷纷持支持立场。

  不外,对车险服务的范围和标准的问题,多数业内人士在与本报记者交换时认为,险企应当明清楚白提供服务,通过在中保协平台登记等方式来公开,而在具体的服务项目和标准上,希望给予险企更大的自主权,以使其可以提供差异化服务,体现本身优势。

  (冷翠华)



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