广州上月处理138宗出租车投诉

2017-09-08 21:23  编辑:木木  来源:未知

  广州日报讯 (全媒体记者刘徐徐)记者昨天从市交委客管处获悉,在全市出租车行业发展晋升服务质量的百日攻坚行动后,主管部门按照受理投诉100%调查、证据确实吻合立案标准100%立案处理的标准,广泛开展出租车行业服务投诉宣传和处理,回应市民乘客诉求,并快捷为服务投诉退费。8月份,出租车行业服务投诉调查取证及处理答复共5116话次,立案审理出租车服务投诉138宗。

  接到投诉后,工作人员对每一宗投诉都进行电话复核取证。投诉处理完毕后,再次致电投诉人进行答复,切实做到受理投诉100%考察核实和回复。8月份,出租车行业服务投诉调查取证及处理回答共5116话次。

  对乘客配合取证、证据充足、相符立案标准的服务投诉,工作人员严格依照相关要求,100%进行立案审理。8月份共立案审理并倏地处理出租车服务投诉138宗,震慑出租车驾驶员违章行为。

  投诉处置完毕后,对投诉事实清晰,当事驾驶员确切存在多收乘客费用的,工作职员依法督促涉事企业通过转账、充值等方式向乘客退还费用,维护乘客的合法权利。



上一篇:逾181万辆国产和进口迈腾、大众CC及新帕萨特将召回
下一篇:股东:大众集团下届CEO应来自业外